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帮助
 提高样布后的成功率
在我们的日常工作中,经常会有客人向我们提出索要样品的情况,如何认定客人的真假,是我们每个业务员比较为难的问题。为此,我向各位说出几点看法,仅供参考:
一。沟通开始前或开始时要注意:
1. 了解对方对自己公司的了解程度,他们是如何知道本公司的。
2. 了解对方的公司性质、规模、业务范围。
3. 通过网络,查证对方公司的工商、信誉等方面的情况。
上述查实后,可以开始沟通了,在沟通时,也有几点要注意:
1. 对方业务员的诚信度,通过电话、传真的往来,可以看出对方的个性。
2. 对方索取样品的理由。对目的不明确的客人,我是一律不理会的。
3. 只是索样,不谈价格、生产等细节内容的客人,少理会。
4. 相同类别的公司,不能提供样。他们取样后不会给你下单的。
5. 应该收费的样品,就要客人支付样品费,不付费的不提供样。
二。供样前,要求客人传真索样的详细内容,从中可以看到一些情况:
1. 从地址上可以看出公司的大约实力。
2. 从电话号码上也能发现一些问题。
3. 从对产品的要求中,了解到我们供样的的作用有多少。
三。提供样品后,我们要做的几项工作:
1. 留下寄样单证,做好寄样记录,内容:款号、规格、价格。
2. 对方如在收到样品的第一时间回复你信息的,就是个有诚信的客人。
3. 后期回访, 对有反馈意见的客人, 一定要把客人的反馈意见给预回复。
四。对收到样品后就没消息的客人,我的做法:
1. 确认一下收到样品没有, 与对方的业务员沟通一次。
2. 马上把此公司加入黑名单, 在我的同事、同行间相互通报。
3. 利用网络,将这类的公司公布出去。
4. 发一份书面文件(传真、邮件)给对方的老总,让他了解他的员工的工作责任心。
以上的处理对否?请大家发表意见!
作者:jj 时间:2008-11-06 14:35:12
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