面对客户投诉时，我们该做些什么？不容置疑，应该是以积极的行为，快速处理客户的投诉事件。
为了更好的服务于客户，维护公司信誉，公司应特针对客户投诉处理设计操作流程，并于组织公司各部门学习
每一位员工必须牢记的三条原则：即“全员必须以客户满意为宗旨”、“全员必须树立成本控制理念”、“全员必须加强产品质量意识”。
“客户投诉处理流程”是针对产品出厂后出现客户投诉所规定的流程，它明确了处理原则：即“二小时内回复解决方案一周完成内部自查。”该流程中包括“投诉受理”、“投诉处理”、“确定责任人及制订处罚措施”、“制订纠正预防措施”四个方面。流程除了规定了具体的操作人与操作方法，还对违反操作流程制作了严格的处罚措施。
“生产部质量问题的处理流程”是针对产品未出厂前内部发现的品质问题，该流程明确，当检验员发现质量问题时，必须填写“生产部质量事故处置单”，并由生产部统计损失金额，根据损失的程度对责任人进行处罚。
两项流程的确认与实施，必将对内部控制品质，外部树立品牌，起到良好的推动作用。
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